Notre équipement est garanti pendant deux ans et est à retourner à notre entrepôt accompagné d’une copie de la facture et du formulaire RMA (rendement du matériel autorisé).

Seuls les produits vendus par electrovideo.eu, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux, donnent naissance à un échange ou à une réparation. Les dégâts accidentels ne sont pas couvert par notre garantie.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit:

Tout retour d’équipement doit d’abord être soumis à une demande de retour en ouvrant un ticket via votre compte sur notre boutique en ligne.

Contactez-nous via votre espace client → mes tickets → Créez un nouveau ticket lié à un problème avec un produit.

Détaillez le problème rencontré dans votre message et n’hésitez pas à nous envoyer des photos précises du produit.
Cette demande doit ensuite être acceptée par nos services et un numéro de fichier de retour doit vous être communiqué avant de pouvoir retourner votre article à notre entreprise.

Cette procédure a été mise en œuvre pour garantir le traitement correct de vos demandes et la bonne réception des colis en retour.

Le temps de traitement pour la réparation ou échange en service après-vente  pour une garantie classique varie de 2 à 4 semaines en fonction de la nature du problème ou de la panne.