Aide & FAQ

Paiement

En ligne, vous pouvez payer avec Bancontact (carte et appli), une carte de crédit (Visa ou MasterCard), Maestro, Klarna  ou Alma (paiement 3x sans frais), Apple Pay et Google Pay. 

En magasin, vous pouvez payer facilement avec Bancontact, une carte de crédit, en espèces, avec Apple Pay.

  1. Touchez le bouton Apple Pay ou choisissez Apple Pay comme mode de paiement.
  2. Pour payer à l’aide d’une carte différente, touchez l’icône  ou  située à côté de votre carte par défaut.
  3. Si nécessaire, saisissez vos coordonnées et vos informations de facturation et d’expédition. Ces données étant stockées par Apple Pay, vous n’aurez pas besoin de les saisir une nouvelle fois.
  4. Confirmez le paiement.
    • iPhone ou iPad doté de Face ID : appuyez deux fois sur le bouton latéral, puis utilisez Face ID ou votre code d’accès.
    • iPhone ou iPad non doté de Face ID : utilisez Touch ID ou votre code d’accès. 
    • Apple Watch : appuyez deux fois sur le bouton latéral.
    • Mac doté de Touch ID : suivez les instructions de la Touch Bar et placez votre doigt sur le capteur Touch ID. Si le capteur Touch ID est désactivé, touchez l’icône Apple Pay sur la Touch Bar, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
    • Mac non doté de Touch ID : confirmez le paiement sur votre iPhone ou Apple Watch connecté(e) via le Bluetooth. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple sur tous les appareils.
  5. Une fois le paiement effectué, la mention « OK » et une coche s’affichent à l’écran.

Vous pouvez payer avec votre carte Bancontact ou avec l’appli Payconiq by Bancontact en ligne et dans nos magasins.

Lors de la commande de votre produit, sélectionnez Bancontact comme mode de paiement et confirmez le paiement avec votre carte ou avec l’appli sur votre smartphone.

Vous pouvez aussi finaliser le paiement avec toutes les applis individuelles d’online banking. Le paiement via Bancontact est entièrement gratuit.

L’option « Paiement en 3x » de notre partenaire de paiement Klarna représente une alternative au crédit traditionnel. Elle vous permet de répartir le paiement de vos achats sur 3 versements. Ces paiements sont automatiquement prélevés sur la carte de débit/crédit enregistrée jusqu’à ce que la totalité du montant de la commande soit payée. Ce partenaire de paiement vous permet également de payer avec 1 versement, ou même de régler l’intégralité du solde plus tôt si vous le souhaitez. Cependant, il n’est pas possible actuellement de repousser la date de paiement prévue.

Si votre commande est éligible à l’option « Paiement en 3 fois », vous pouvez faire ce choix au moment du règlement et saisir les coordonnées de votre carte de débit/crédit. Dès que la boutique enverra votre commande, vous recevrez un e-mail de la part de Klarna contenant votre calendrier de paiement et nous prélèverons le premier versement sur votre carte. Vous pouvez consulter et gérer vos achats et paiements dans notre application. Veillez donc à la télécharger pour garder le contrôle et ne jamais manquer un paiement !

Bon à savoir : l’utilisation de l’option ”Paiement en 3x” ne génère aucun frais !

Comment souscrire l’option « Paiement en 3 fois » ?

Aucune inscription n’est requise ! Si votre commande est éligible, l’option est proposée lors du paiement. Vous n’avez pas besoin de saisir d’informations supplémentaires. Sélectionnez simplement « Paiement en 3x» comme méthode de paiement et saisissez les coordonnées de votre carte de débit/crédit. Il s’agit de la carte sur laquelle nous réaliserons les prélèvements automatiques programmés.

Votre facture se trouve en annexe dans le mail de la confirmation d’envoi. Vous pouvez aussi consulter votre facture dans « Mes commandes » sur Mon Compte.

Comment ça marche ?

Cliquez sur la commande dont vous voulez voir et/ou payer la facture. Votre facture peut être téléchargée dans l’aperçu de vos commandes. Vous venez de commander ? Alors, vous recevrez la facture dans la confirmation d’envoi après l’envoi de votre commande.

Livraison

Votre colis sera livré gratuitement pour toute commande supérieure à 250€, 750€ ou 1500 € selon le pays de livraison. Nous expédions les colis entre 9h et 16h.

Une fois cette tranche horaire passée, votre colis sera mis en livraison le jour ouvrable suivant.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant les détails ainsi que le code de suivi si disponible.

Vous pouvez faire plusieurs choses.

1. Vérifiez le suivi et la traçabilité de votre colis

Vous pouvez le trouver dans Mon compte ou dans votre confirmation d’expédition. Utilisez ce lien pour vérifier si le créneau horaire de livraison a été reporté.

2. Vérifiez l’adresse de livraison

L’adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ? Vérifiez également votre code postal.

3. Vérifiez votre boîte aux lettres

Vous avez reçu un message vous annonçant que le livreur est passé pendant votre absence ? Ainsi, le colis a été livré chez vos voisins ou le livreur a programmé un nouveau créneau horaire de livraison.

Vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ?

Attendez encore un peu, votre colis a peut-être pris du retard. Il y a 80% de chances que vous receviez votre colis le lendemain.

Vous ne l’avez toujours pas reçu après 5 jours ouvrés ?

Veuillez donc contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Vérifiez facilement le statut de votre commande via votre compte.

Vous y trouverez également un lien vers votre Track & Trace. Vous pouvez également trouver le code Track & Trace dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Votre numéro de suivi n’est pas correct le jour de la livraison ? Veuillez alors contacter notre service client.

Commande

Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation ainsi que le mode de livraison sélectionné.
Cet email contient également votre numéro de commande.

Si à l’issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l’authentification, etc.).

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement. Si vous avez la confirmation que le paiement a bien été effectué, mais qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre Service Client.

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte.

  • Si c’est le cas, nous vous conseillons d’attendre une heure. En effet, il arrive que nous recevions les paiements en retard en période de grande affluence. La réception d’une confirmation de commande peut prendre une heure au maximum. Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai, contactez notre service client.
  • Vérifiez vos spams. Parfois, la confirmation de commande arrive dans ce dossier.
  • Si votre compte n’a pas été débité, ça signifie que le paiement a échoué. Dans ce cas, refaites la commande. Nous ne traitons pas les commandes dont le paiement n’a pas réussi ; vous ne devez donc pas craindre de recevoir deux commandes.

Votre facture se trouve en annexe dans le mail de la confirmation d’envoi. Vous pouvez aussi consulter votre facture dans « Mes commandes » sur Mon Compte.

Comment ça marche ?

Cliquez sur la commande dont vous voulez voir et/ou payer la facture. Votre facture peut être téléchargée dans l’aperçu de vos commandes. Vous venez de commander ? Alors, vous recevrez la facture dans la confirmation d’envoi après l’envoi de votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande dans la section « mes commandes » via votre compte sur electrovideo.eu.

L’annulation est possible tant que votre produit n’a pas quitté l’entrepôt.

Votre produit a déjà été envoyé ? Vous pouvez le refuser à la livraison ou le renvoyer à vos frais en faisant une demande de retour en ligne à notre service client.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier vous-même l’adresse de livraison de la commande. La possibilité ou non de modifier l’adresse dépend du service de livraison qui livre votre colis.

Avez-vous déjà reçu un email vous indiquant que votre colis sera expédié par notre transporteur ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier l’adresse.

Sinon vous pouvez contacter prochainement notre service client pour faire changer l’adresse avant l’expédition de votre commande.

Lorsque vous achetez un produit, nous vous envoyons des instructions pour rédiger un avis.

Il existe une autre option : ouvrez la rubrique Commandes de votre compte, cliquez sur « Voir la commande » puis cliquez sur chaque produit, sur les pages correspondantes vous pourrez laisser votre avis.

Un client ne peut laisser un avis que sur des produits qu’il a lui-même déjà achetés.

Retours

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous disposerez alors d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit.

Vous avez 2 possibilités :

  • Échangez gratuitement votre produit contre un autre produit.
  • Renvoyez votre produit et récupérez votre argent.

Pour récupérer l’intégralité du prix d’achat, il est important de retourner votre produit dans son état d’origine et en bon état. 

Vous pouvez indiquer votre choix dans le formulaire de retour. Après 14 jours, le produit peut toujours être réparé, mais les options ci-dessus ne sont plus valables.

Oui, tant que le produit concerné n’a pas été acheté dans le cadre d’une vente privée, vous pouvez tester votre produit comme vous le feriez en magasin.

Vous n’aimez pas le produit ? Dans ce cas, vous pouvez le retourner. Il est important de retourner votre produit dans son état et son emballage d’origine. 

Comme vous pouvez l’imaginer, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Logiciel non scellé : vous ne pourrez donc pas restituer le dernier CALL OF DUTY après avoir joué à un jeu
  • Codes d’activation numériques comme ceux utilisés pour Microsoft Office
  • Les coupons, chèques-cadeaux et bons d’achat, même s’ils n’ont pas encore été utilisés
  • Cartouches et toners dont la protection et le film ont été retirés.

Les services fournis par les coursiers et les installateurs ne sont pas remboursés.

Les éléments suivants sont concernés :

  • Les frais d’installation et d’intégration
  • Les bons échangés contre des travaux d’installation et d’encastrement
  • Les coûts des services spéciaux comme l’assurance et les livraisons à des plages horaires spécifiques

Garantie

La plupart des produits bénéficient d’une garantie minimale de 2 ans sur les défauts de fabrication. En cas d’utilisation normale, votre produit ne devrait pas tomber en panne pendant les 2 premières années. Certains produits bénéficient même d’une garantie constructeur de 5 ans.

Type de garantie Le type de garantie indique comment votre produit sera réparé. Le type de garantie peut être trouvé sur la page du produit entre les spécifications de votre produit. Nous avons 2 types de garantie :

  • Via electrovideo.eu. Après avoir signalé la réparation, vous recevrez une étiquette d’expédition. Envoyez-nous votre produit ou déposez-le dans l’un de nos magasins.

  • Chez vous à la maison. Vous ne devez pas renvoyer le produit vous-même. Après avoir signalé la réparation, vous serez contacté pour déterminer la meilleure solution. Par exemple, une réparation à votre domicile, la collecte du produit pour réparation, l’envoi de pièces de rechange ou l’échange contre un nouveau produit.

Si vous souhaitez renvoyer votre produit ou le faire réparer, vous pouvez le faire facilement et rapidement en utilisant le formulaire de retour en ligne.

Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication

Si votre produit tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication pendant la période de garantie, la réparation est gratuite. On parle de défaut de fabrication quand un produit se casse plus tôt que prévu en cas d’utilisation normale. Par exemple, quand l’écran de votre téléphone se brise soudainement alors que vous ne faisiez rien de particulier.

Réparation payante pour les dommages dus à l’utilisation

Si le défaut est causé par votre propre faute, il est question d’un dommage dû à l’utilisation. Ceci n’est pas couvert par la garantie constructeur. Nous sommes disponibles pour vous aider avec la réparation, mais celle-ci sera payante. Il est difficile de vous donner une indication des frais à l’avance. Nous devrons d’abord examiner votre produit et établir un devis. Dans tous les cas, nous attendrons votre confirmation avant d’entamer la réparation.

Enregistrez facilement et rapidement la réparation via le formulaire de retour en ligne.

Electrovideo.eu répare vos produits pendant la durée de validité de la garantie constructeur et après son expiration. La réparation est gratuite dans le premier cas et payante dans le deuxième.

  • Votre produit tombe en panne dans les 30 jours qui suivent l’achat ? Vous pouvez l’échanger contre un nouveau produit ou demander un remboursement.
  • Votre produit tombe en panne après les 30 jours qui suivent l’achat et pendant la durée de validité de la garantie ? S’il s’agit d’un vice de fabrication, la réparation sera gratuite.
  • Nous pouvons également réparer votre produit après l’expiration de la garantie constructeur. Cependant, c’est un service payant. Après avoir contrôlé votre produit, nous établirons un devis. Ensuite, vous pourrez le faire réparer ou non.

Envie de faire réparer votre produit ? Le formulaire de retour en ligne vous permet de l’enregistrer d’un claquement de doigt.

Si le dysfonctionnement de votre produit est provoqué par votre faute. Par exemple, si vous renversez du café sur votre ordinateur portable et que votre écran devient noir. Ou lorsque l’écran de votre téléphone est brisé après que vous l’ayez fait tomber.

Un réparateur examinera alors votre produit pour déterminer la cause du défaut et si la réparation est couverte par la garantie du fabricant. Si vous voulez faire réparer les dégâts dus à l’utilisation, la réparation est payante.

Vous pouvez enregistrer votre retour en ouvrant un ticket d’assistance en ligne via votre compte client.

Support

Nous vous proposons toujours un niveau de support digne ce que vous pouvez attendre d’une boutique en ligne sérieuse.

Nous mettons à votre disposition différents canaux de communication tels que les réseaux sociaux, le chat en ligne sur la boutique, WhatsApp, Messenger.

Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail ou par téléphone si vous le souhaitez.

Pour des échanges facilités et afin de vous apporter une réponse rapide, nous vous conseillons de privilégier les solutions en ligne mis à votre disposition.

Pour poser une question ou partager une suggestion avec un employé du service client, créer un ticket dans le module de support. Pour ce faire, procédez comme suit:

  1. Rendez-vous sur votre compte client après vous y être connecté.

  2. Cliquez sur ‘Support’ dans le menu sur la gauche.

  3. Cliquez ensuite sur le bouton ‘+‘ (vert) en bas à droite pour ajouter un nouveau ticket de support.

  4. Donnez à votre billet un titre qui résume brièvement votre question ou suggestion.

  5. Tapez votre message. Pour un suivi fluide, nous vous demandons de prendre en compte les critères de ticket ci-dessous.

  6. Vous pouvez éventuellement ajouter une image, une capture d’écran ou un document à des fins de clarification de l’une des manières suivantes:

    – Ajoutez une image via l’icône d’image.

    – Collez une image dans le champ de message en utilisant Ctrl-C et Ctrl-V.

    – Ajoutez une pièce jointe (Word, Excel, PDF, CSV) en cliquant sur ‘browse’ à côté de ‘pièces jointes’.

  7. Cliquez sur ‘envoyer’.

Pour vous aider le plus rapidement possible, il est important que votre ticket de support soit clairement formulé. Un bon ticket de support répond aux critères suivants:

  • Une description détaillée de la question ou du problème.
  • Des photos et/ou des captures d’écran illustrant et représentant le problème rencontré.

Pour une réponse rapide à votre question, veuillez toujours privilégiez les canaux de communication en ligne à votre disposition (Whatsapp, Messenger).

Nous répondons généralement dans l’heure qui suit.

Si votre problème concerne par exemple un retour ou une demande de réparation d’un produit toujours sous garantie.

Veuillez directement ouvrir un ticket d’assistance en suivant les instructions mise à votre disposition.

Après ouverture de votre ticket d’assistance, vous recevez généralement une réponse dans les 24h qui suivent.

Nikolas / Service client
Vous avez besoin d'aide ?
Je suis disponible
Indisponible
Accueil
Shop
0 Panier