---
title: "Politique de Retours et d’échange"
description: "Politique de retours, d'échange & de remboursement Retour sous 30 jours Votre produit acheté sur la boutique en ligne ne vous convient pas ? Vous pouvez décider de le retourner dans un..."
url: https://electrovideo.eu/retours-echanges-politique/
date: 2022-06-10
modified: 2026-06-01
author: "Bart Somers"
type: page
lang: fr
---

# Politique de Retours et d’échange

## Politique de retours, d'échange & de remboursement

### Retour sous 30 jours

Votre produit acheté sur la boutique en ligne ne vous convient pas ? Vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

### Retourner votre produit acheté sur electrovideo.eu

**Retour par voie postale**

1. Contacter notre service client soit via l’ouverture d’**un ticket d’assistance** en vous connectant à votre compte client, soit via** le chat en ligne**, soit via** Whatsapp **ou **Messenger**, nous vous répondrons dans la journée de **10h à 20h du lundi au samedi**, munissez-vous de votre numéro de commande, un conseiller enregistrera votre demande de retour. Pour ouvrir un ticket à cet effet via votre compte client suivez le lien suivant ([Créer une demande de support en ligne](https://electrovideo.eu)). Vous pouvez également informer electrovideo.eu de votre volonté de vous rétracter par l’envoi de votre demande de rétractation en y joignant votre déclaration dénuée d’ambiguïté (preuve à votre charge) manifestant votre volonté de vous rétracter **par courrier à l’adresse :** Service client Electrovideo.eu, BAT F, 12 RUE DES CHAUFFOURS, 95000 CERGY (France) ou **par mail **à : contact@electrovideo.eu.
2. Puis retournez votre produit (en bon état dans son packaging d’origine accompagné de ses accessoires) dans un carton adapté, **dans un délai de 30 jours suivant la communication de votre décision** de vous rétracter à l’adresse suivante :

**SAV ELECTROVIDEO.EU**

**BAT F, 12 RUE DES CHAUFFOURS**

**95000 CERGY (France)**

Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un retour dans le cadre de la garantie légale. Pour les articles qui ne peuvent être retournés par la Poste en raison de leur nature (article de plus de 30 kg comme le gros électroménager ou une TV par exemple), vous devrez faire appel à un transporteur de votre choix.

### Produits exclus de l'exercice du droit de rétractation

- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidementles enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés
- Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Un composant d’un lot de vente rendu seul

### Remboursement ou échange ?

Lors de votre demande de **retour**, il vous sera demandé si vous préférez faire un **échange** ou recevoir un **remboursement.**

 

Dans le cas d’un **remboursement**, vous serez remboursé du prix du produit, dans les 7 jours maximum suivant la réception de votre produit en retour et après les vérifications d’usage quand à l’état du produit renvoyé.

 

Si vous avez opté pour un **échange**, vous recevrez un code promo/ bon d’achat correspondant au prix du produit renvoyé. Ce code promo/bon d’achat n’a pas de limite dans le temps, vous pourrez ainsi l’utiliser en déduction de votre prochaine commande.